CONDICIONES

Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso y disponibilidad hotelera al momento de reservar.
Transporte desde Bogotá en servicio puerta a puerta con guianza y atención personalizada, excepto en los días libres.
Todos los pasajeros colombianos deben portar su cédula de ciudadanía vigente actualmente.
Todos los programas incluyen guías nativos de la región.
Si el cliente lo desea, es posible que durante los recorridos los guías ofrezcan la opción de ampliar los itinerarios si el tiempo lo permite, con el objetivo de que se conozca y disfrute al máximo de los destinos.
El operador garantiza la correcta prestación de todos los servicios ofrecidos, excepto en casos de fuerza mayor que impidan la prestación de los mismos; en tales situaciones se buscará reemplazarlos por servicios similares o de mejor calidad.
El valor total del programa debe ser cancelado mínimo 48 horas antes de la fecha del viaje, momento en el cual se emitirán los voucher.
No se aceptan mascotas en los hoteles. En caso de que el cliente se presente con una mascota, no se garantiza la prestación del servicio y el operador se reservará el derecho a cobrar penalidad por No asistencia del pasajero según costos de hoteles, guías, transporte y administrativos.
Los servicios no utilizados no son reembolsables.

CONDICIONES GENERALES:

· El reembolso del plan se aplicará acorde con los términos de la política de cancelación. Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables, salvo que la cancelación sea por caso fortuito o por fuerza mayor verificable, enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero.

· No obstante al momento de reservar confirmar las políticas de pagos y cancelaciones ya que pueden variar de acuerdo a la fecha de viaje.

CONDICIONES Y POLÍTICAS DEL OPERADOR:

· El valor total del programa debe ser pagado mínimo 48 horas antes de la fecha del viaje, momento en el cual se emitirán los voucher, los cuales deberán ser presentados al guía / hotel en el momento de su primer contacto.

· Cualquier cambio en el itinerario, fechas ó servicios contratados, debe ser solicitado por escrito, asumiendo el cliente la penalidad a que haya lugar de acuerdo a las condiciones de los proveedores del servicio.

· El usuario acepta que su decisión de no tomar los servicios ó su imposibilidad de hacerlo por razones no atribuibles a la agencia de viajes, puede significar la pérdida del valor de su depósito y el pago de penalidades adicionales según políticas del operador y sus proveedores, las cuales dependen de la fecha de los cambios y cancelaciones.

POLÍTICAS DE CAMBIOS:

El cliente podrá realizar un (1) cambio en la reserva hasta 8 días antes de la fecha de prestación del servicio, sin incurrir en penalidad
Si la solicitud de cambio se realiza a partir de 48 horas antes de la fecha de inicio del viaje, se cobrará el 20% sobre el valor del plan.

TÉRMINOS DE CANCELACIÓN DEL SERVICIO:

· La cancelación definitiva del programa por parte del cliente generará cobro a favor del operador por concepto de gastos administrativos y financieros.

· Los cambios y cancelaciones se tendrán en cuenta únicamente desde el momento en el que el operador reciba la solicitud del cliente vía correo electrónico o comunicación por escrito.

POLITICA GENERAL

"Dalues S.A. está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte.

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Dalues S.A. no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Dalues S.A., ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.

La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.

En caso de requerirse visa, Dalues S.A. prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.

En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Dalues S.A., podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Dalues S.A. le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.

Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes.

Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.

El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratado.